Mejoramos la atención al cliente: más agilidad y más herramientas a tu alcance

Mejoramos la atención al cliente: más agilidad y más herramientas a tu alcance

Esta nueva temporada incorporamos varias novedades al servicio de atención a las personas usuarias para ofrecer una atención más ágil, próxima y adaptada a tus necesidades.

• Nuevo horario de atención administrativa presencial
  A partir de octubre, las gestiones administrativas presenciales (altas, bajas, cambios de cuota, renovaciones, inscripciones y otros trámites) se podrán realizar en el siguiente horario:

-De lunes a viernes: de 6 a 20 h (España Industrial) y de 7 a 20 h (Bordeta)

-Sábados: de 8 a 14.30 h

Este horario permite que el equipo especializado de atención a las personas usuarias pueda dar respuesta de manera más rápida y eficiente a todas las consultas.

A partir de las 20 h, el centro continuará abierto con total normalidad y habrá personal disponible para informar, orientar y resolver dudas generales. Las gestiones administrativas, pero, se retomarán el día siguiente dentro del horario de atención especializada.

• Horario de atención telefónica
  La atención telefónica especializada estará disponible de 10 a 17 h de lunes a viernes.

Fuera de este horario continuaremos atendiendo las llamadas siempre que sea posible. Aun así, las consultas administrativas que requieran la intervención del equipo de Atención a las personas usuarias se gestionarán dentro de su horario habitual, puesto que el personal disponible prioriza la atención presencial y el correcto funcionamiento de la instalación.

• Nuevo sistema de incidencias y sugerencias
  Te presentamos un nuevo sistema de comunicación a través del área privada de la página web (próximamente también a través de la app) porque nos puedas hacer llegar incidencias, consultas o sugerencias de manera más cómoda. La gran ventaja de este sistema digital es que se reducen los tiempos de respuesta.

Este nuevo sistema te permitirá:

-Hacer llegar tu consulta de forma sencilla y rápida.
-Que cada incidencia llegue directamente al responsable correspondiente.
-Consultar en todo momento el estado de tu solicitud.
-Disponer de una comunicación más segura y confidencial.
-Reducir el uso de papel y centralizar todas las gestiones en un único espacio.

Cómo se accede?

-Ve a la página web www.atlesesports.cat 

-Accede en tu área privada

-Busca el apartado “Tickets” y envía tu comentario o sugerencia.

• Sesiones informativas para facilitar las gestiones
  Durante el año organizaremos sesiones gratuitas para que puedas aprender a utilizar las herramientas digitales del centro y hacer muchas gestiones de manera autónoma, cómoda y rápida. Qué sesiones estamos preparando?

-Funcionamiento del área privada.

-Inscripciones a actividades y cursos.

-Renovaciones de cursos.

-Trámites digitales habituales.

-Otras gestiones de interés.

Próximamente publicaremos el calendario de sesiones.

• 
  Continuamos mejorando para ti

Estas novedades forman parte de nuestro compromiso para ofrecer un servicio cada vez más eficiente, accesible y próximo, incorporando nuevas herramientas que faciliten las gestiones y mejoren la experiencia de todas las personas usuarias.

Gracias por tu confianza, seguimos trabajando para ofrecerte el mejor servicio.